Marketing digital : assurer une prospection et une fidélisation efficace

 La prospection commerciale est une étape indissociable du web marketing pour attirer de nouveaux clients. Cependant, établir une politique de fidélisation reste aussi indispensable pour pérenniser la rentabilité de l’entreprise. Dans tous les cas, ces pratiques demandent l’usage de techniques propres au web marketing. Justement, les principes suivants peuvent être mis en place pour prendre soin de sa notoriété et assurer la performance économique de son entreprise sur le long terme.

 Prospection digitale : les techniques à mettre en œuvre

La prospection digitale reste un levier important qui permet à une entreprise de se démarquer et se développer. Il s’agit notamment d’un ensemble de techniques qui sauront attirer des visiteurs sur un site particulier. Ces visiteurs peuvent être convertis en prospect qui sera ensuite transformé en clients si les actions effectuées sont efficaces.

Cependant, le monde actuel est en perpétuelle évolution, y compris le comportement des consommateurs. De ce fait, il est important de mettre en œuvre des stratégies de prospection efficaces, telles qu’elles sont souvent mentionnées dans les blog marketing d’entreprise, pour avoir la chance de conquérir le plus grand nombre de prospects.

• Pour cette année 2021, par exemple, le mailing est toujours une solution intéressante à adopter. Le courriel a toujours sa place. Ce qui fait d’ailleurs qu’une grande partie des entreprises l’utilisent pour une prospection B2B. Par contre, ce moyen reste de moins en moins utilisé dans la prospection B2C. Souvent, l’envoi de newsletters est la solution la plus rapide pour augmenter le trafic vers son site web. 

• Cette pratique est réellement l’assurance de générer des leads et aussi de multiplier les chances de contact. Par contre, si on souhaite opter pour cette démarche, il faudrait adapter les contenus des mails à chaque type de visiteurs. Sachant que les courriels de masses ne sont plus d’actualité, il est indispensable de prendre soin du contenu des emails, notamment en misant sur des réponses aux principaux problèmes des prospects, des mails compatibles aux supports mobiles et des mails avec un objet accrocheur. Un e-mailing bien traité, en vue d’un inbound marketing, peut apporter un réel ROI ou retour sur investissement. 

• Sinon, miser sur des vidéos personnalisées reste une solution intéressante à mettre en place. Depuis des années déjà, YouTube est la plus utilisée. Cette plateforme est par exemple une solution bien accessible et prisée des entreprises pour faire la promotion de leurs produits et se faire connaître grâce à la création d’une chaîne particulière. Lancer un contenu vidéo est une stratégie avantageuse pour inciter à l’achat. 

• Cependant, l’atteinte de cet objectif n’aura lieu qu’en présentant des contenus vidéo suivant les normes et correspondant aux cibles. Les informations doivent notamment les concerner sur tous les angles. Généralement, il faudra privilégier les vidéos courtes pour qu’elles intéressent le plus grand nombre de visiteurs. Par contre, avec les différentes plateformes et les réseaux sociaux, les solutions sont variées pour partager les vidéos en fonction des cibles et du type de prospection. 

Savoir fidéliser les clients pour des résultats efficaces

Trouver de nouveaux clients peut être une chose importante, mais les fidéliser est aussi une étape cruciale. Il faut dire que ce point reste un grand défi pour la plupart des entreprises. Malgré cela, de nombreuses solutions sont accessibles pour atteindre les objectifs.

• Déjà, il faudra mettre en place dans la stratégie marketing la satisfaction client. Pour se faire, l’idéal serait d’établir un suivi des clients et des prospects. C’est une solution efficace pour éviter qu’ils ne se tournent vers la concurrence. Pour cela, il faudra collecter les données des clients et aussi leurs comportements pour avoir la chance d’établir un diagnostic. C’est une garantie qui permet de mesurer le niveau de qualité d’accueil et de conseil en fonction du canal utilisé. C’est aussi le moment de détecter les facteurs irritants des clients durant le processus d’achat. Une enquête de satisfaction ou une enquête de notoriété doit être établie dans sa réflexion stratégique. C’est la base qui permettra de travailler l’évolution de l’image de l’entreprise et aussi pour avoir une vision durant un lancement sur un nouveau marché. 

• La relation client se trouve également au cœur de cette stratégie. Il est nécessaire de donner envie aux clients de rester. C’est le moment de confier la gestion de relation client à des professionnels. 

• Pour renforcer le lien entre l’entreprise et les clients, il faudra que l’entreprise soit toujours connectée avec ses clients. De nombreuses solutions peuvent d’ailleurs être mises en œuvre pour cela. Il y a les actions marketing direct comme un envoi de coupons de réduction, une invitation à des événements, des cartes cadeaux à certains moments… 

• La fidélisation des clients est une problématique qui touche tous les personnels de l’entreprise. De ce fait, chaque département doit être au plus près des clients. Le client doit être au centre des préoccupations au quotidien.