En tant qu’entrepreneur, vous devez savoir que l’expérience client et la fidélisation sont tout aussi importantes que la conquête de nouveaux marchés. De plus, la mise en place d’un accueil téléphonique est devenue primordiale pour les entreprises, mais aussi pour les artisans, les professionnels de l’immobilier, les pharmacies, les banques en ligne et bien d’autres secteurs d’activités. D’ailleurs, la majorité de ces sociétés décident d’externaliser leur accueil téléphonique et c’est une pratique très populaire auprès des entreprises françaises depuis ces dernières années. Pour comprendre cet engouement, voici 4 bonnes raisons qui vous convaincront d’externaliser l’accueil téléphonique de votre entreprise.
Assurer un service de permanence téléphonique
Quand un client contacte le service client, il s’attend à ce qu’une personne lui réponde et non à devoir réitérer son appel à plusieurs reprises pour finalement joindre quelqu’un. Personne n’aime être ignoré et il arrive aussi que des clients ne rappellent plus le standardiste qui ne répond pas. Ce serait un comble pour votre entreprise de perdre des clients à cause d’un service téléphonique inexistant ou injoignable en raison d’une main d’œuvre insuffisante.
C’est d’ailleurs l’une des principales raisons pour lesquelles certaines entreprises françaises confient leur accueil téléphonique à un prestataire spécialisé dans la permanence téléphonique à MADAGASCAR qui vous assure une joignabilité 24h/24 et 7j/7 en fonction du cahier des charges.
Profiter d’un accueil téléphonique personnalisé et agréable
Mis à part la disponibilité du service client, l’externalisation de votre accueil téléphonique permet de libérer vos collaborateurs en interne pour qu’ils puissent se concentrer sur le cœur de leur métier. En effet, les téléconseillers de votre prestataire se chargeront d’écouter et de satisfaire vos clients en répondant à leurs questions et en assurant le SAV.
D’ailleurs, un accueil téléphonique personnalisé favorise une relation durable avec vos clients étant donné qu’il s’agit de la fonction principale des téléopérateurs. Ils ont été formés aux techniques de la relation client par téléphone et garantissent un accueil professionnel et agréable aux appelants. De plus, il faut savoir que les téléconseillers de votre prestataire s’engagent à gérer vos appels en fonction de vos consignes et de vos instructions.
Bénéficier de nouvelles technologies
En optant pour l’externalisation de votre accueil téléphonique, vous pourrez en tirer parti en choisissant des centres d’appels qui possèdent les meilleures technologies pour mener à bien leur mission auprès de leurs clients. Ils optent souvent pour des solutions haut de gamme et continuent à apprendre ainsi qu’à se former selon les nouvelles technologies qui émergent.
En faisant attention aux technologies utilisées par votre prestataire, votre accueil téléphonique profitera d’outils de gestion et de communication plus performants comme l’utilisation d’une connexion haut débit, l’affichage automatique d’une fiche client sur l’écran du conseiller, les outils de suivi de la performance sur un plateau téléphonique, etc.
Réduire les coûts et les charges de l’entreprise
Comme dans n’importe quel projet d’externalisation, confier votre accueil téléphonique à un prestataire ou mettre en place un service de secrétariat externalisé permet de réduire les coûts et les charges de votre entreprise. En effet, vous n’aurez plus à prévoir les charges sociales, les coûts opérationnels, le salaire et les divers engagements envers les téléopérateurs étant donné que vous confierez l’ensemble de la gestion des appels à votre prestataire externe.
Ainsi, votre entreprise ne payera plus qu’en fonction du service rendu et non du temps de travail des conseillers. C’est d’ailleurs l’une des principales raisons pour lesquelles l’externalisation de l’accueil téléphonique est très prisée par les entreprises françaises.
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